ARROW Home Group Co., Ltd 품질 관리

품질경영 7원칙

1. 고객 중심

기업은 고객에게 의존합니다.고객 요구사항은 끊임없이 변화합니다.고객을 만족시키고 경쟁 우위를 창출합니다.기업은 고객의 미래 요구를 이해해야 합니다.그리고 고객의 기대를 뛰어넘기 위해 노력합니다.

2. 리더십

첫째, 리더는 기업의 통일된 목적과 방향을 설정해야 한다.관리자가 동일한 기준에 따라 동일한 목표에 대한 서비스를 수행할 수 있습니다.기업은 서비스가 기존 및 잠재 고객의 현재 및 미래 요구를 충족할 수 있는 경우에만 성공할 수 있습니다.따라서 모든 기업의 성공은 리더의 올바른 의사 결정에서 비롯됩니다.

3. 사람들의 참여

직원은 비즈니스의 기초입니다.직원이 완전히 참여할 때만 직원의 재능이 기업에 혜택을 줄 수 있습니다.완전한 참여는 각 직원이 자신의 기여의 중요성을 이해하게 합니다.직원들이 자신의 능력, 지식 및 경험을 향상시킬 수 있는 기회를 적극적으로 모색하도록 격려하는 주인의식으로 문제를 해결합니다.직원은 고객과 직접 접촉합니다.고객이 가장 필요로 하는 서비스를 반영할 수 있습니다.따라서 완전한 참여는 기업이 고객의 요구를 이해하는 방법 중 하나입니다.

4. 프로세스 접근법

모든 활동과 자원이 하나의 프로세스로 관리될 때에만 원하는 결과를 보다 효율적으로 얻을 수 있습니다.원하는 결과를 얻으려면.모든 활동은 좋은 결과를 달성하기 위해 구현 대상으로 체계적으로 명확하게 식별될 수 있습니다.기업의 실제 상황에 따라 부족한 부분을 보완하십시오.

5. 지속적인 개선

전반적인 성능 향상은 비즈니스의 영구적인 목표여야 합니다.이는 요구 사항을 충족하는 능력을 향상시키는 지속적인 활동입니다.따라서 직원들은 일상 업무에서 방법을 개선하기 위해 정기적으로 교육을 받아야 합니다.직원이 실제 작업의 단점을 결합하여 개선할 수 있도록 합니다.고객에게 가장 만족스러운 서비스를 제공하기 위해.

6. 의사 결정에 대한 사실적 접근

효과적인 결정은 데이터 및 정보 분석을 기반으로 합니다.사실에 입각한 합리적인 평가와 판단을 내립니다.그 원칙은 서비스 제공 과정에서 엄격히 지켜져야 합니다.고객이 요구하는 모든 종류의 데이터를 지속적으로 요약하고 신중하게 기록하십시오.리더가 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 말이죠.

7. 상생의 공급자 관계

기업과 공급업체는 상호 의존적이며 상호 이익이 됩니다.둘 다 가치를 창출하는 능력을 향상시킬 수 있습니다.따라서 기업과 공급자는 좋은 상호 작용을 합니다.수요와 공급이 상생하는 상황이 고객가치 창출에 더욱 효과적일 수 있습니다.